Política de Devolução e Reembolso

Na VELTRIX, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições.

Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Reenvio de um novo produto;
• Reembolso do valor pago.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de mau uso;
• Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original e todos os acessórios.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor esteja disponível pode variar conforme a administradora do cartão, banco ou instituição financeira.

Como solicitar

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da VELTRIX, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.